سياسة الاسترجاع والاسترداد

  • يمكنك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من استلام الطلب أو استرجاع المنتج خلال ثلاث أيام من تاريخ استلام طلبك.
  • يبدأ تاريخ الاسترجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام.
  • يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج شرط أن يكون بحالته التي استلمه بها وبعبوته الأصلية، ويحق للشركة رفض استلام أو تعويض أي منتج متضرر وليس بحالته الأصلية.
  • للاستبدال سيتم ذلك بعد استلامنا للمنتج المراد استبداله.
  • في حال الاسترجاع يتم تحويل المبلغ بعد استلامنا للطلب المسترجع وسيتم إرجاع المبلغ في حسابك البنكي خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
  • يشترط اعادة المنتجات المجانية التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الاستبدال او الاسترجاع, سيتم خصم قيمه المنتج من المبلغ في حال قام العميل باستخدامها.
  • يمكن استرجاع أي منتج متضرر، أو في حال حدوث خطأ في تسليم المنتج. أي منتج تالف بسبب سوء التعامل من قبل العميل غير مؤهل للاسترجاع.
  • للاسترجاع او الاستبدال، على المشتري التواصل مع خدمة العملاء واتساب: 0535604247، أو إرسال بريد الكتروني إلى: help@rezaroma.com، و إرفاق صورة من فاتورة الشراء الإلكترونية ورقم الطلب.
  • الشموع، الفواحات، معطرات الجو، الزيوت العطرية: بسبب طبيعتها، لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها. ومع ذلك، سنقوم باستبدال أو استرداد المنتجات التي تضررت أثناء الشحن إذا تم تقديم دليل فوتوغرافي للتلف والإيصال إلى: support@rezaroma.com خلال 48 ساعة من الوصول.